Se você mudou de ideia e deseja devolver um produto, é necessário entrar em contato conosco pelo WhatsApp: 44 99904 9901 antes de solicitar o reembolso. Informe seu número de pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da devolução.
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme indicado pelo rastreamento. O item deve ser enviado com a etiqueta original fixada, tags, embalagem intacta e todos os acessórios incluídos, além da Nota Fiscal. Ressaltamos que não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoções, Black Friday ou outras campanhas promocionais. Além disso, itens com sinais de uso inadequado, sujidade, danos por mau uso ou modificações não serão aceitos.
Produtos devolvidos com odores, sujeira, indícios de uso indevido ou sem a embalagem original não serão aceitos. Também não nos responsabilizamos pelo custo do frete em casos de devolução por arrependimento ou erro do cliente fora do prazo estabelecido.
Todos os produtos passam por uma rigorosa inspeção antes do envio. No entanto, devido ao grande volume de peças comercializadas, pode ocorrer de um item com defeito de fabricação ser enviado. Caso isso aconteça, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp assim que constatar o problema.
Após a comunicação, analisaremos a situação e, se confirmado o defeito, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. Se o produto não atender às condições necessárias para a devolução, ele será reenviado ao cliente, e o custo do frete será cobrado.
Se a devolução for aprovada, o estorno será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado ou via PIX, dependendo da disponibilidade e escolha da loja. O prazo para o estorno nos sistemas de pagamento é de até 10 dias úteis, e a carta de cancelamento pode levar até 45 dias úteis para ser processada. O reembolso será referente apenas ao valor do produto. Caso a solicitação seja negada após análise, o cliente será informado por e-mail ou telefone.
Produtos comprados em promoção não podem ser trocados.
Pedidos devolvidos pelos Correios devido a endereço incorreto ou ausência do destinatário.
Solicitações feitas após o prazo estipulado.
Se um pedido for devolvido por erro no endereço informado pelo cliente, o custo do frete para reenvio será cobrado novamente. Por isso, é fundamental conferir os dados antes de finalizar a compra.
